Análise de cenários de atendimento em um setor de cadastro de uma Cooperativa de Crédito utilizando Simulação a Eventos Discretos.

Abstract

Com um mercado financeiro mais dinâmico e agressivo a cada dia, os clientes buscam sempre as melhores organizações, seja pelos produtos, menores taxas ou atendimento. Dessa forma, as Instituições Financeiras devem otimizar seus processos, buscando sempre a satisfação do cliente e sua perenidade no mercado. Nesse sentido, através da Simulação a Eventos Discretos, o presente estudo busca encontrar o melhor cenário para atendimento de um Setor de Cadastro de uma Cooperativa de Crédito, em João Monlevade, Minas Gerais. Com isso, por meio do software ARENA®, foi desenvolvido um modelo computacional que permitisse a simulação e validação do cenário real, além da proposta de outros três cenários alternativos. Após análise dos dados de saída, conclui-se que, o segundo cenário proposto oferecia melhores soluções de atendimento em relação aos demais cenários.