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dc.contributor.advisorMartins, Alexandre Xavierpt_BR
dc.contributor.authorSilva, Carlos Eduardo de Assis-
dc.date.accessioned2021-08-20T15:13:25Z-
dc.date.available2021-08-20T15:13:25Z-
dc.date.issued2021pt_BR
dc.identifier.citationSILVA, Carlos Eduardo de Assis. Análise de cenários de atendimento em um setor de cadastro de uma Cooperativa de Crédito utilizando Simulação a Eventos Discretos. 2021. 32 f. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, João Monlevade, 2021.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/3290-
dc.description.abstractCom um mercado financeiro mais dinâmico e agressivo a cada dia, os clientes buscam sempre as melhores organizações, seja pelos produtos, menores taxas ou atendimento. Dessa forma, as Instituições Financeiras devem otimizar seus processos, buscando sempre a satisfação do cliente e sua perenidade no mercado. Nesse sentido, através da Simulação a Eventos Discretos, o presente estudo busca encontrar o melhor cenário para atendimento de um Setor de Cadastro de uma Cooperativa de Crédito, em João Monlevade, Minas Gerais. Com isso, por meio do software ARENA®, foi desenvolvido um modelo computacional que permitisse a simulação e validação do cenário real, além da proposta de outros três cenários alternativos. Após análise dos dados de saída, conclui-se que, o segundo cenário proposto oferecia melhores soluções de atendimento em relação aos demais cenários.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectArena - programa de computadorpt_BR
dc.subjectClientes - fidelizaçãopt_BR
dc.subjectCooperativas de créditopt_BR
dc.subjectMercado financeiropt_BR
dc.subjectSimulação - computadorespt_BR
dc.titleAnálise de cenários de atendimento em um setor de cadastro de uma Cooperativa de Crédito utilizando Simulação a Eventos Discretos.pt_BR
dc.typeTCC-Graduaçãopt_BR
dc.contributor.refereeMartins, Alexandre Xavierpt_BR
dc.contributor.refereeAmaral, Mônica dopt_BR
dc.contributor.refereeMoura, Thiago Fernandes Pantuzapt_BR
dc.description.abstractenWith a more dynamic and aggressive financial market every day, customers always seek the best organizations, whether for products, lowest rates or service. Thus, financial institutions must optimize their processes, always seeking customer satisfaction and their stay in the market. In this sense, through the Simulation of Discrete Events, the present study seeks to find the best scenario for the attendance of a Registration Sector of a Credit Cooperative, in João Monlevade, Minas Gerais. With this, through the softwareARENA®, a computational model was developed that would allow the simulation and validation of the real scenario, in addition to the proposal of three other alternative scenarios. After analyzing the output data, it was concluded that the second proposed scenario offered better solutions for care in relation to the other scenariospt_BR
dc.contributor.authorID15.2.8062pt_BR
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