Gestão por processos nas empresas locais.

Abstract

As empresas colecionam processos e devem realizar a gestão destes com frequência, acompanhando o cenário em que essas estão inseridas. A pesquisa teve como objetivo, identificar o modelo de gestão por processo adotado pelas empresas estudadas. A pesquisa se classifica como descritiva qualitativa, com amostra intencional por acessibilidade. Foi aplicado um questionário semiestruturado para 615 empresas das cidades de Ouro Preto, Mariana e Conselheiro Lafaiete, todas em Minas Gerais, e as respostas foram agrupadas em um banco de dados no Excel. Observou-se que as empresas pesquisadas realizaram padronização e melhorias em seus processos e, poucas empresas ainda utilizam do conhecimento e do fato de ter dado certo até hoje para atualizar suas atividades. O modelo de gestão por processos adotado pelas empresas está caracterizado pelos constructos da padronização dos processos para a utilização das melhorias contínuas de suas atividades diárias.