Gestão do conhecimento para o terceiro setor : aplicação do Ciclo KM em um coletivo social para promover a Memória Organizacional.

Abstract

Estudos relativos à Gestão do Conhecimento (GC) são comumente difundidos em organizações públicas e privadas, em um contexto geral para administrar pessoas, tecnologias e ambiente de trabalho. Tal difusão está relacionada ao potencial da GC para incentivar e auxiliar a troca, o uso e a criação do conhecimento em prol dos objetivos organizacionais. Sob esta ótica, a presente pesquisa tem como objetivo geral delinear estudos, contribuições e aplicabilidades da GC e do Ciclo KM a uma organização coletiva com afinidade ao Terceiro Setor (TS), para promover a Memória Organizacional (MO). Entre os processos metodológicos a pesquisa-ação guiou a observação direta e foi conduzida, primeiramente, mediante reconhecimento e análise contextual da organização coletiva, realizada através de reuniões com os membros e acesso aos arquivos e documentos que a organização dispõe. Em segunda instância foram identificadas práticas vigentes neste contexto, foi desenvolvido um planejamento para promover melhorias nas práticas organizacionais, por fim foram monitorados e avaliados os resultados das mudanças implementadas. O estudo contribui para emergir conexões, interrelações e fluentes a aplicações de ferramentas do management em organizações sem fins lucrativos. Entre os resultados deste trabalho identificou-se que a estruturação do conhecimento organizacional foi necessária para zelar, resguardar tradições e saberes, para a sociedade e para gerações futuras de agentes colaboradores deste coletivo social. Através da estruturação da MO constituída por meio da abordagem da Espiral do Conhecimento, mediante aplicação do framework Ciclo KM, criou-se sistemáticas de informações conhecimentos e práticas organizacionais que anteriormente eram tácitos e um repositório digital gratuito para que seja livremente acessado.