Análise do cenário da gestão do conhecimento através do levantamento e estudo de publicações científicas.

Abstract

O atual cenário no qual as organizações estão inseridas é caracterizado pelo crescente aumento da concorrência no mercado, o que demanda que as empresas invistam, cada vez mais, em melhorias de processo, a fim de se diferenciarem frente aos concorrentes. Um dos recursos que se destaca neste contexto é o conhecimento, considerado um dos bens intangíveis mais poderosos dos quais uma empresa pode usufruir para alcançar vantagens competitivas. Logo, se faz necessário encontrar métodos e ferramentas para gerenciar este recurso de maneira eficiente. A gestão do conhecimento (GC), entretanto, ainda é uma área em desenvolvimento, e não dispõe de um consenso conceitual ou mesmo de um método de aplicação amplamente aceito ou estabelecido. Dessa forma, a pesquisa desenvolvida para embasar este trabalho tem como finalidade corroborar com tal afirmação. Para tanto, foi definido um universo de pesquisa de artigos que retratassem a utilização da GC, o qual abrangeu 943 resultados, dos quais apenas 100 foram classificados como estudos de caso, ficando notável que as publicações possuem apelo muito mais teórico do que prático. Diante disso, este trabalho buscou analisar estudos de caso reais publicados na literatura científica, que relatassem a aplicação de práticas de GC, identificando as principais ferramentas utilizadas e propondo as discussões pertinentes. Os resultados mostraram a ausência de publicações recentes que rertratam a implementação da GC, e indicam que, apesar da GC ser frequentemente associada a ferramentas de tecnologia da informação (TI), o papel da cultura organizacional é fundamental para definir o sucesso ou o fracasso das iniciativas de GC.