Uma análise do SAMU Ouro Preto e Mariana utilizando filas dependentes do tempo.

Abstract

O SAMU Inconfidentes é responsável pelo atendimento médico emergencial nos municípios de Ouro Preto e Mariana. O objetivo desse trabalho é modelar e analisar esse sistema por meio de Teoria de filas. Para tanto, são propostos modelos que visam representar as características desse sistema. Os modelos desenvolvidos utilizam-se da abordagem SIPP (Stacionary Independent Period by Period) e SIPP PRI (Priority Stationary Independent Period by Period), onde assume-se o sistema como dependente do tempo com diferentes taxas de chegada de chamados ao longo dos períodos do dia, além de haver prioridade entre as classes de clientes. A variação na taxa de chegada pode resultar em picos de congestionamento e/ou ociosidade do sistema, de maneira que seja importante a identificação destes períodos e como seus resultados implicam no funcionamento geral dos atendimentos. Os resultados dos indicadores de desempenho foram calculados para todos os modelos e comparados aos observados na realidade com o objetivo de validar a modelagem de forma que ela possa ser utilizada para avaliar cenários e situações críticas dentro do sistema. Uma análise de custos também foi realizada com o objetivo de observar o impacto financeiro de se manter determinado cenário de atuação do sistema.