Aprendizagem gerencial a partir das práticas relacionais de gestão no setor bancário.

Abstract

O objetivo deste estudo foi compreender como se manifestam os aspectos de aprendizagem nas práticas relacionais de gestores bancários. Utiliza-se das definições de gestão relacional propostas por Watson (2005), em consonância com as concepções de aprendizagem informal e na prática. Para atingir o objetivo, optou-se por uma pesquisa de abordagem qualitativa. Como técnica de coleta de dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas com quatro gestores, de diferentes instituições, todas localizadas na região dos Inconfidentes (MG). Os dados foram analisados a partir da técnica de análise de conteúdo, com a utilização de categorias temáticas. As análises permitem afirmar que o universo da gestão bancária possui diversas facetas ainda pouco exploradas, em formas de aprendizagem que vão muito além da mera aplicação de técnicas, métricas e formas funcionalistas de se medir desempenho. Os gestores entrevistados relataram suma importância para a aprendizagem informal, que se manifestam em torno de suas histórias de vida, em diversos relacionamentos e diálogos, sobretudo, em suas interfaces com os clientes.