Análise do autoatendimento bancário no Brasil.

Abstract

Há décadas o sistema bancário vem integrando novas formas de atendimento ao cliente, modificando o tradicional atendimento presencial. Na atualidade, os bancos têm de se adequar às novas tecnologias para se manterem no mercado. Os canais de autoatendimento possibilitam aos clientes realizar transações bancárias em qualquer hora e lugar, o que facilita muito a vida do usuário. A população atual visita menos as agências bancárias físicas e agora buscam a conveniência para resolver os assuntos relacionados ao banco. Além disso, as grandes instituições reduziram seus custos com atendimentos e aumentaram seus investimentos em tecnologia da informação. O objetivo principal do presente trabalho é descrever o crescimento da utilização de canais remotos e suas consequências organizacionais, após a adoção de ferramentas digitais como internet banking, mobile banking e outros meios de transações bancárias no Brasil, além de destacar os novos desafios e tendências para os próximos anos, bem como os efeitos da utilização dos diversos canais sob o ponto de vista dos bancos. A pesquisa possui enfoque qualitativo e o método de pesquisa é a bibliográfica e coleta de dados documental. A crescente utilização dos canais aponta a ascensão dessas plataformas alternativas bancárias que levam a continuidade do crescimento das plataformas digitais à medida que os usuários se familiarizarem com operações mais complexas nas alternativas de autoatendimento bancário.