O desenvolvimento do diagnóstico estratégico : estudo de caso em uma franquia de idiomas situada no Médio Piracicaba.

Abstract

A necessidade de uma administração estratégica nas organizações se torna importante para busca de maior vantagem competitiva no mercado atual e maior satisfação de seus consumidores. Assim, dentro deste contexto o estudo explica como o um diagnóstico estratégico pode auxiliar uma organização a atingir objetivos e metas proporcionando uma melhor tomada de decisão. O estudo foi desenvolvido em uma franquia de idiomas no Médio Piracicaba perante sua dificuldade em ter um planejamento estratégico desvinculado de sua franqueadora, com o objetivo de discutir as dificuldades encontradas pela empresa e as oportunidades associadas ao seu diagnóstico. Paralelamente a realização de pesquisas bibliográficas também se tornou importante a analise do cenário atual da franquia, para que fossem identificados fatores que agregassem e repercutissem em uma melhor qualidade de seus serviços e também possíveis ações corretivas em seus processos. A metodologia adotada foi o estudo de caso por seu caráter qualitativo, evidenciando apenas um diagnóstico, sendo que este futuramente possa auxiliar no emprego de um planejamento estratégico efetivo. Para coleta de dados foram realizadas entrevistas formais e informais, além de aplicação de questionários. A observação das rotinas de atividades e analise de documentos também se fez importante para aumentar a credibilidade e veracidade do estudo. Por fim, o estudo pode mostrar que a franquia adota a estratégia de diferenciação, mas não a sustenta, pois ainda falta maturidade para lidar com situações diversas do mercado que a diferencie perante suas concorrentes.