Propostas de mitigação de anomalias com ferramentas da qualidade e métodos de apoio multicritério : um estudo de caso na indústria siderúrgica

Abstract

A indústria siderúrgica apresenta processos contínuos, elevada complexidade operacional e condições severas de funcionamento, exigindo métodos estruturados para priorizar e analisar anomalias que podem afetar a segurança, a qualidade, os custos, o meio ambiente, os fatores humanos e a disponibilidade dos ativos. Este trabalho teve como objetivo propor melhorias de gestão para a mitigação de anomalias operacionais em uma unidade siderúrgica, por meio da integração do método multicritério Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) com o Relatório A3. A pesquisa é aplicada, descritiva e explicativa, com abordagem quali-quantitativa, conduzida por estudo de caso e modelagem. Foram selecionadas 32 anomalias crônicas registradas desde 2020, excluindo-se eventos atípicos ou isolados. As ocorrências foram avaliadas por dez especialistas, em escala Likert de 1 a 5, segundo os critérios produção, segurança, custo, qualidade, meio ambiente e fatores humanos. Após alinhamento técnico, as avaliações compuseram a matriz de decisão. O TOPSIS foi aplicado para calcular os coeficientes de proximidade relativa e estabelecer o ranking de criticidade. Embora as notas e os pesos dependam do julgamento dos especialistas, o método organizou o processo decisório de forma sistemática e transparente. Foram selecionadas para análise as quatro anomalias mais bem posicionadas: queda da caçamba do teleférico, descontrole de umidade na sinterização, rompimento dos tirantes de fixação e parada acidental prolongada no circuito de moagem. Para cada ocorrência, foi elaborado um Relatório A3, com ferramentas da qualidade adequadas aos dados disponíveis, como fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto e gráficos de controle. As análises permitiram identificar causas potenciais, propor contramedidas, elaborar planos de ação em 5W2H e definir medidas de acompanhamento e padronização associadas ao ciclo PDCA. Conclui-se que a integração entre TOPSIS e Relatório A3 pode combinar priorização quantitativa, diagnóstico estruturado e planejamento de ações, favorecendo uma gestão preventiva e orientada por dados. Contudo, a efetividade das propostas depende de sua implantação e do acompanhamento dos resultados. Estudos futuros poderão avaliar a aplicação do modelo em outras indústrias de processo contínuo.