Gestão documental para recuperação industrial no setor siderúrgico : padronização de processos e registros em uma empresa de pequeno porte.

Abstract

Este trabalho propõe um modelo de gestão documental aplicável a uma empresa de pequeno porte do setor de recuperação industrial, localizada em João Monlevade/MG. Partindo do diagnóstico de práticas informais identificadas na empresa-objeto (ausência sistemática de Ordens de Serviço (O.S.), registros manuscritos e falta de rastreabilidade), a proposta sistematiza o fluxo operacional desde a entrada do equipamento até a entrega, contemplando: abertura imediata da O.S.; identificação e registro fotográfico do estado inicial; peritagem padronizada com escopo técnico justificado; autorização do cliente; controle de compras; acompanhamento visual das etapas (quadro de O.S.) e preparação de um databook final. A metodologia adotada é estudo de caso com observação direta, entrevistas semiestruturadas, análise documental e aplicação de um teste-piloto em equipamento real. O modelo busca reduzir retrabalhos, melhorar a precisão de orçamentos, aumentar a rastreabilidade dos serviços e formalizar conhecimento técnico tácito em registros reutilizáveis. Embora aplicado em um único estudo de caso, o modelo foi estruturado como base de implementação e pode ser adaptado para empresas similares do setor, conforme porte, maturidade documental e exigências de clientes.