Aplicação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) na gestão de projetos em uma empresa de consultoria : um estudo de caso.

Abstract

Em empresas de consultoria, onde as entregas são intangíveis e cada projeto exige adaptações constantes, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) tornam-se fundamentais para garantir alinhamento estratégico, eficiência e tomada de decisão baseada em dados. Este estudo, de natureza qualitativa, analisou a aplicação de KPIs na gestão de projetos de uma empresa de consultoria por meio de um estudo de caso, tendo como principal fonte de dados o coordenador de negócios, profissional estratégico responsável por monitorar indicadores, interpretar resultados, elaborar planos de ação e conduzir decisões relacionadas ao desempenho dos projetos. A coleta de dados qualitativos foi realizada por meio de questionário estruturado e entrevista semiestruturada, permitindo compreender tanto aspectos objetivos quanto percepções mais subjetivas sobre a aplicação dos KPIs. Os resultados indicam que a empresa se encontra em estágio intermediário de maturidade no uso de indicadores, com avanços em padronização e monitoramento, mas ainda com desafios na integração de sistemas, clareza na comunicação e utilização estratégica das informações. Conclui-se que, quando bem definidos e disseminados, os KPIs contribuem para a governança, engajamento e melhoria contínua, sendo necessária sua revisão constante e adaptação às particularidades dos projetos.