A experiência do usuário em sites imobiliários : contribuições da ergonomia e usabilidade.

Abstract

O mercado imobiliário, mesmo sendo um setor tradicional, tem sido forçado a acompanhar o ritmo acelerado da transformação digital. As novas tecnologias invadiram o cenário, trazendo consigo a necessidade de melhorar a usabilidade dos sites e garantir uma navegação eficiente. A imobiliária objeto de estudo tem enfrentado dificuldades quanto à interface e à responsividade de seu site, elementos que afetam a experiência do usuário. Neste trabalho, é proposto uma pesquisa qualitativa, baseada em entrevistas de autoconfrontação, na qual o site será avaliado a partir da interação entre o usuário e o sistema. Com o desenvolvimento deste trabalho, foram alcançados dois resultados: (1) no âmbito acadêmico, que ele contribuiu para aprofundar a compreensão da aplicação de conceitos de ergonomia e usabilidade em ambientes digitais, com ênfase no mercado imobiliário; e (2) em termos práticos, que este estudo ofereceu recomendações concretas para aprimorar a experiência dos usuários no site da Imobiliária em questão.