A percepção dos agente de viagens em relação as exigências do trabalho : a satisfação profissional nas agências de turismo.

Abstract

Este trabalho acadêmico visa explorar a percepção dos agentes de viagem sobre as exigências de seu trabalho, com especial atenção à satisfação profissional dentro das agências de viagens. Para alcançar este objetivo, adotou-se uma metodologia mista que combina pesquisa bibliográfica e uma abordagem qualitativa por meio da aplicação de questionários. A amostra foi selecionada de maneira aleatória e não probabilística, abrangendo profissionais de diversos níveis hierárquicos e com variadas experiências em agências de viagem. A análise dos dados recolhidos foi realizada utilizando técnicas estatísticas e descritivas, com foco no nível de satisfação dos profissionais em relação ao desempenho, condições de trabalho e os diversos fatores que afetam suas experiências diárias no setor.Os resultados obtidos revelam a complexidade do trabalho dos agentes de viagem, destacando não apenas os desafios específicos enfrentados, mas também a importância de um ambiente de trabalho que valorize e promova o desenvolvimento individual. Foi evidenciado que a percepção dos agentes de viagem sobre sua satisfação profissional é influenciada por uma variedade de fatores, incluindo a estrutura organizacional das agências, a distribuição de responsabilidades, e o reconhecimento e incentivo no ambiente de trabalho. Em conclusão, este estudo contribui para o entendimento das percepções dos agentes de viagem em relação às exigências de seu trabalho e satisfação profissional. Os achados destacam a necessidade de políticas organizacionais que não apenas atendam às demandas operacionais, mas que também fomentem um ambiente de trabalho que propicie também o desenvolvimento profissional e pessoal. Portanto, para otimizar o setor e promover o bem-estar dos profissionais envolvidos, é importante investir em melhorias que integrem as perspectivas dos agentes de viagem.