Estratégias de gestão do conhecimento em uma instituição de ensino superior : análise do conhecimento e aplicação do mapeamento do conhecimento crítico.

Abstract

A Gestão do Conhecimento (GC) tem adquirido crescente importância no cenário organizacional, proporcionando práticas que impulsionam a competitividade e aprimoram o desempenho das organizações em suas atividades. No entanto, muitas delas enfrentam desafios na identificação do conhecimento considerado crucial para atingir metas e impulsionar o crescimento, além de não possuírem estratégias eficazes de GC. Isso, muitas vezes, resulta na perda ou falta de transferência de conhecimentos críticos, contribuindo para a redução da eficiência nos processos e atividades organizacionais. Para que fosse possível realizar essas constatações, utilizou-se da revisão de literatura para compreender a realidade das Instituições de Ensino Superior (IES), bem como os desdobramentos da GC vinculados ao mapeamento do conhecimento e suas respectivas práticas. Diante disso, o objetivo geral deste estudo consiste em realizar o diagnóstico do conhecimento e identificar os conhecimentos críticos do setor de Assistência Acadêmica de uma IES. Para tanto, foi utilizada a abordagem qualitativa em um estudo de caso único, selecionando uma IES como unidade de análise dentro de um setor específico de Assistência Acadêmica. Foram utilizadas como técnica de coleta de dados: entrevistas semiestruturadas com os diretores da IES estudada e os colaboradores no setor de Assistência Acadêmica, guiadas por um roteiro, além de acesso à documentação interna do Instituto Gomes de Ensino Superior (IGES). Desse modo, foi possível observar que o IGES enfrenta desafios relacionados ao armazenamento do conhecimento. Em vista disso, para sanar esses problemas, foram sugeridas práticas de GC a fim de preservar os conhecimentos críticos e disseminá-los para os colaboradores do setor de Assistência Acadêmica.