Pesquisa ação : aplicação do modelo PDCA de melhoria no processo de manutenção corretiva de uma frota de equipamentos móveis

Abstract

Dada a importância da manutenção corretiva dos equipamentos móveis para o cenário de construção civil, no qual as máquinas e veículos são submetidos a grandes esforços, planejamentos são desenvolvidos para que essas atividades sejam aprimoradas. Nas atividades do setor de manutenção de uma empresa de engenharia civil e logística, foi identificada uma grande necessidade de otimização dos processos e recursos. Nesse contexto, este estudo tem por objetivo apresentar uma aplicação do modelo gerencial de melhoria contínua PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) no processo de manutenção corretiva de uma frota de equipamentos e veículos, por meio do modelo PDCA de melhoria utilizando os métodos, técnicas e ferramentas para controle da qualidade. Com relação à metodologia utilizada, realizou-se fundamentação teórica acerca dos tipos de manutenção, do modelo gerencial PDCA e dos métodos, técnicas e ferramentasda qualidade aplicáveis a pesquisa ação. A metodologia é de natureza qualitativa e quantitativa; pode ser classificada como: exploratória, descritiva e utiliza a técnica de pesquisa-ação. Para que os objetivos fossem alcançados, foi necessário confeccionar na etapa de planejamento, um fluxograma da manutenção corretiva para encontrar as falhas do processo, utilizar o método FMEA para estabelecer as prioridades e elaborar o plano de ação com os responsáveis por cada etapa por meio da técnica 5W2H. Portanto, é possível afirmar que, as melhorias desenvolvidas pelo modelo gerencial PDCA utilizando os métodos, técnicas e ferramentas da qualidade, aumentam a eficiência da manutenção corretiva. Foi possível, também, desenvolver um aplicativo de controle de estoque mínimo para registrar as ordens de serviço; evitar retrabalho utilizando o checklist e aperfeiçoar o processo por meio da adequação do mapa de processos.