Interfaces entre estratégia organizacional e a prática da humanização em hospitais da Região dos Inconfidentes-MG no período pandêmico.

Abstract

O surgimento da crise sanitária em âmbito global em função da pandemia da Covid-19 resultou em significativos entraves à saúde pública e privada de diversas localidades, ocasionando a demanda pela prática de novas metodologias de trabalho e organização das rotinas hospitalares, bem como, da dinâmica dos fluxos de atendimento aos pacientes. Esse cenário provocou ainda alterações na forma de contato com os doentes dificultando a condução de ações de humanização, essenciais para garantir a integralidade do cuidado. Sob essa perspectiva, esse trabalho apresenta o propósito de compreender as interfaces entre estratégias organizacionais e a prática da humanização em hospitais de Ouro Preto, Mariana e Itabirito, no estado de Minas Gerais, durante a pandemia no ano de 2020. Para isso, realizou-se uma pesquisa de abordagem qualitativa, na qual foram realizadas entrevistas semiestruturadas com sete gestores de hospitais atuantes na Região dos Inconfidentes-MG. Os dados obtidos foram interpretados utilizando-se a técnica de análise de conteúdo. Foi possível concluir ser essencial aos gestores possuírem formação especializada em gestão, conhecimento institucional, boa comunicação e disposição para atuar frente a situações desconhecidas no período pandêmico, já que o isolamento e distanciamento social requeridos como protocolo de segurança se configuraram em um contraponto a ações de humanização do atendimento hospitalar. Diante disso, observou-se que a estratégia organizacional presente no planejamento estratégico desses hospitais foi essencial no direcionamento das ações do gestor no tocante a manutenção do enfoque na humanização do atendimento mesmo em momentos de crises e risco iminente e, simultâneo, ao profissional de saúde e pacientes.