Avanços tecnológicos e os novos determinantes do uso expandido de assistentes virtuais em mobile banking.

Abstract

Nos últimos anos, a utilização dos bancos digitais, também conhecidos como fintechs, tem aumentado, ganhando força no cenário financeiro mundial e trazendo facilidade e agilidade ao usuário ao permitir acesso por dispositivos móveis, proporcionando maior concorrência no cenário financeiro, e levando bancos tradicionais a mudar estratégias. Através de algoritmos avançados e inteligência artificial, as fintechs conseguem proporcionar uma experiência bancária mais personalizada aos clientes, fortalecendo a fidelidade, reduzindo custos operacionais e permitindo taxas mais competitivas trazendo, porém, a preocupação com a segurança cibernética, tornando necessário investir em medidas robustas de proteção de dados. Assim, a presente pesquisa tem o objetivo de analisar os fatores de impacto no uso e expansão do mobile banking, considerando a influência de tecnologias, como a inteligência artificial, na forma e na frequência com as quais as pessoas têm utilizado serviços financeiros digitais. Desta forma, o trabalho foi conduzido para compreender as tendências de mercado e o impacto das assistentes virtuais, que afetam o uso dos mobile banking e contribuem para o desenvolvimento de ferramentas e produtos financeiros digitais que melhorem a experiência do usuário. Optou se por uma abordagem quantitativa descritiva, descrevendo as características do fenômeno, estabelecendo associações e correlações entre as variáveis. O método de revisão bibliográfica foi ancorado à pesquisa para o aprofundamento no tema. Foi utilizado um questionário para coleta de dados sobre o uso da assistente virtual, como a influência na tomada de decisão financeira, segurança, frequência de uso e utilidade, além dos dados socioeconômicos dos 157 participantes usuários de mobile banking da amostra por acessibilidade, cujo recrutamento foi feito por e-mail e redes sociais. Os resultados foram obtidos por meio do ajuste do modelo de Equações Estruturais, estimado pelo método Partial least Square (PLS). Ao final do estudo, os resultados concordam com a Teoria do Comportamento e da Ação planejada, e, quanto mais o indivíduo se identifica com meios de comunicação eletrônica, mais ele realiza atividades financeiras com o auxílio de assistentes virtuais, reiterando a importância da interseção da inteligência artificial no setor financeiro, mostrando que a presença de assistentes virtuais facilita as operações cotidianas e estreita laços entre instituições financeiras digitais e seus clientes.