Avaliação da qualidade do serviço de transporte público coletivo : um estudo de caso para o sistema Tarifa Zero em Mariana/MG.

Abstract

O transporte público coletivo é um serviço essencial para as cidades, pois permite que as pessoas se desloquem de forma eficiente e acessível. No entanto, para que esse serviço seja realmente útil e eficaz, é necessário que haja qualidade do serviço ofertado. Qualidade do Serviço de transporte público se refere à capacidade em atender às necessidades dos usuários, oferecendo conforto, segurança, confiabilidade, acessibilidade e eficiência em seus deslocamentos. Este estudo trata da avaliação da Qualidade de Serviço do transporte público coletivo da linha Cabanas/Policlínica, na cidade de Mariana MG, a partir da percepção do usuário, em relação aos atributos Acessibilidade, Conforto, Confiabilidade, Rapidez e Segurança. O diferencial do serviço oferecido é a não cobrança de tarifa direta à população, através do programa Tarifa Zero, em que o município subsidia integralmente todos os custos do transporte, permitindo qualquer cidadão utilizar o transporte quantas vezes necessitar, sem arcar com os custos diretos a cada viagem realizada, permitindo assim o acesso ao trabalho, estudo, lazer, comércio, saúde, dentre outras necessidades. A pesquisa consiste em um formulário online, compartilhado através das redes sociais, Instagram, WhatsApp e Rádio UFOP. A amostra da pesquisa consiste em 320 pessoas. Destaca-se que metade dos usuários, teriam como opção o modo a pé para se deslocar, caso não houvesse a prestação do serviço de transporte por ônibus. Os maiores problemas enfrentados nesta linha de acordo com os usuários são, falta de segurança, tempo de espera nos pontos de ônibus e superlotação nos pontos e veículos. Apesar dos problemas apresentados, a maioria dos usuários são favoráveis ao Programa Tarifa Zero, uma vez que o mesmo contribuiu positivamente para os deslocamentos diários, relacionados principalmente a trabalho, estudo e saúde.