Sistemas de informação no processo de gestão do conhecimento : análise comparativa entre duas organizações de portes distintos.

Abstract

Com a inerente preocupação das organizações com seu tratamento informacional, objetivou se nesse estudo o mapeamento da utilização dos sistemas de informações no processo de gestão do conhecimento, avaliando as diferenças existente entre empresas de diferentes portes e com níveis de maturação em gestão do conhecimento distintos. Como método de estudo, utilizou-se a análise comparativa entre uma empresa com atuação no fornecimento de tecnologia e outra de representação comercial. Como resultados, houve a distinção de práticas adotadas pelas empresas que possibilitam definir seus pontos fortes e fracos, assim como descobrir o porquê das diferenças em seus níveis de maturação. Como contribuição, apresenta-se fatores preponderantes para tratamento do conhecimento que devem ser observados por organizações que busquem uma melhor gestão do conhecimento. Por fim, evidenciou-se a importância do alinhamento organizacional à cultura do conhecimento como diferencial no processo de maturação em ambas as organizações, e a necessidade de estudos mais aprofundados para validar, ou refutar, com uma amostra maior, as afirmações extraídas do presente estudo.