As influências da automação e da Indústria 4.0 no setor bancário : histórico, evolução e perspectivas.

Abstract

A Quarta Revolução Industrial, também chamada de "Indústria 4.0", é caracterizada pela integração de tecnologias da informação e comunicação visando o alcance de novos níveis de produtividade e qualidade, permitindo a personalização de produtos e serviços e a criação de novos modelos operacionais. A Indústria 4.0 junto à automação altera a forma com que as empresas operam e se relacionam com seus clientes. No setor bancário, os avanços tecnológicos e a mudança nos hábitos dos clientes levaram as instituições a reestruturarem e inovarem em seus modelos de negócios e no portfólio de serviços e produtos oferecidos. Assim, o presente estudo tem como objetivo analisar a evolução da automação no setor bancário e a introdução dos conceitos e tecnologias da Indústria 4.0, apresentando as modificações ocorridas nas tecnologias do setor bancário, o nível atual de automação e oportunidades de inovação e inserção de novas tecnologias. A metodologia utilizada consiste na pesquisa bibliográfica, análise bibliométrica e um modelo de avaliação da maturidade em Indústria 4.0 dos principais bancos brasileiros. As informações obtidas no estudo foram comparadas visando compreender os impactos da automação e da Indústria 4.0 no setor bancário. Os resultados obtidos apontam que as instituições financeiras estão em constante busca pela transformação digital e que a automação é uma realidade no setor, ainda que haja um longo caminho a ser percorrido para alcançar um nível de digitalização efetivo utilizando as tecnologias da Indústria 4.0 na oferta de produtos e serviços bancários de qualidade.