Desenvolvimento de uma RPA aplicada no contexto de um call center.

Abstract

A automação de processos é uma tecnologia relevante e cada vez mais desejada por organizações, apesar de ser um tópico relativamente novo. Nesse sentido, surgiu o conceito de RPA – Automação Robótica de Processos, que atua não só em ambientes físicos através de robôs mecânicos, mas também em processos realizados em ambientes virtuais através de softwares. Este trabalho apresenta a aplicação de uma RPA em ambiente real de um software em um call center por meio da interação das tecnologias C# e Selenium. Foram realizados testes comparativos em um ambiente real entre a abordagem proposta e um operador. Resultados indicam que a RPA é vantajosa em diversos aspectos quando comparado ao ser humano, possibilitando a redução de custos e aumento da produtividade.