Análise da tomada de decisão de gerentes de instituições financeiras estabelecidas à luz das lógicas effectuation e causation.

Abstract

O hibridismo, effectuation e causation, é considerado por diversos autores como duas lógicas de tomada de decisão empreendedora. Tem-se poucos estudos que abordam essas lógicas decisórias no contexto das diversas instituições financeiras estabelecidas. Diante disso, o objetivo central deste estudo é identificar qual lógica decisória, effectuation e causation, é predominante durante o processo de tomada de decisão dos gerentes de instituições financeiras estabelecidas, ou se há uso combinado dessas lógicas decisórias. A metodologia utilizada foi o estudo de caso múltiplo, com análise qualitativa e quantitativa. Assim, este estudo foi desenvolvido com gerentes ou supervisores de quatro tipos de instituições financeiras estabelecidas, que possuíam agências físicas para atendimento aos clientes, localizadas no interior do estado de Minas Gerais. As instituições foram representadas por 17 gerentes. Foi utilizado um questionário semi-estruturado disponibilizado de forma online por intermédio da ferramenta Google Forms, com perguntas que abarcavam as características da tomada de decisão nos níveis estratégicos, táticos e operacionais. Além disso, buscou-se compreender como aspectos humanos, experiências anteriores, disponibilidade das informações, tempo disponível e estilo de tomada de decisão afetam o processo decisório. Os dados foram digitados no Microsoft Excel® e analisados no software Minitab Statistical Software (Minitab versão 2018) e no Statistical Package for the Social Sciences (SPSS versão 2019). Para avaliação da lógica predominante durante o processo de tomada de decisão dos gerentes, foi realizada a análise multivariada do tipo análise de componente principal (ACP). Os dados coletados via Google Forms foram exportados no Microsoft Excel® e transcritos para Microsoft Word® para tratamento conforme análise de conteúdo. A lógica decisória causation foi a que teve predomínio de utilização em relação as decisões tomadas sobre a ótica do nível estratégico. Já no nível operacional identificou-se que há um uso combinado das lógicas decisórias effectuation e causation, conhecido como hibridismo. Fatores que afetam o processo decisório dos gerentes foram elencados e a ausência de informações sobre o cliente é o fator que apresentou maior interferência no processo decisório.