Análise da terceirização logística em uma multinacional de lubrificantes.

Abstract

O setor de logística de transportes é o responsável pela distribuição dos produtos fabricados pela empresa, seja entregando estes as filiais ou aos consumidores finais, ou seja, é o elo direto entre a empresa e seu consumidor. Nos últimos anos, na busca de otimizar a experiência do cliente e manter posicionamento de mercado, empresas optam pela terceirização. Para obter eficácia na utilização do 3PL é fundamental o monitoramento e controle dos serviços entregues pelos operadores logísticos por meio de acompanhamento do seu desempenho e análise dos KPIs de âmbito externo. Cabe ressaltar que os KPIs externos são aqueles que monitoram o desempenho dos serviços ofertados pelos parceiros da organização. Além do controle é necessária gestão dos custos do processo e integração das informações com os demais setores envolvidos para que redução de custos e aumento da qualidade dos serviços sejam inversamente proporcionais. O processo logístico é dividido em: distribuição, suprimentos e operação. O presente trabalho concentra-se na etapa de distribuição física. Os procedimentos técnicos utilizados para desenvolver a dissertação foram um estudo de caso de levantamento de informações por meio de pesquisa bibliográfica, observação direta, entrevista não estruturada e análise do histórico de dados do setor de transportes. Ao fim do trabalho é possível compreender como a terceirização logística se aplica no setor de transportes da multinacional estudada, adicionalmente como o processo de distribuição ocorre e possíveis pontos de melhoria que podem ser implementados no processo atua.