Desenvolvimento de um módulo de help desk para o sistema Sisgera.

Abstract

Este trabalho tem como finalidade desenvolver um módulo de help desk para o SisGera, um sistema utilizado por corporações de bombeiros voluntários. Inicialmente, as corporações de Bombeiros Voluntários adveio de duas instituições que prestam serviços voluntários para vítimas envolvidas em ocorrências de trauma e atendimentos clínicos, além de atendimentos para a prevenção e combate a incêndios nos municípios de Barão de Cocais, Dionísio, São José do Goiabal, Santa Bárbara, Catas Altas, MGC120, LMG820, estradas vicinais da área rural e o trecho da BR-262 e BR-381, até o trevo de Boa Vista. Atualmente, expandiu-se para mais corporações e encontra-se com a viabilidade de escalonar à demais instituições de bombeiros voluntários. A fim de atender as demandas das corporações de bombeiros voluntários, foi criado o Sistema de Gerenciamento e Registro de Atividades (SisGera). Este é um sistema de Informação Web para apoio ao registro de ocorrências atendidas, dinamizando o registro das informações de forma rápida e precisa, evitando problemas com registro de dados inconsistentes e incompletos. Nesse contexto, deparamos com um grande fluxo de processos de armazenamento e gerenciamento das informações que devem ser mantidas na base de dados da organização, a fim de permitir consultas futuras e melhorias na tomada de decisões. Como em qualquer sistema, vale ressaltar a propensão para erros, enfatizando-se algumas falhas comuns, como crash, erro funcional, comando ausente e etc. O módulo desenvolvido permite o rastreamento de tais erros, aprimorando a qualidade do suporte prestado pelos mantenedores do sistema. Dessa forma, é possível identificar, gerenciar e tratar o problema de forma ágil.