Balanced Scorecard como ferramenta para a gestão estratégica de uma empresa varejista no ramo de vestuário e moda.

Abstract

Este trabalho propõe a aplicação da ferramenta Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa varejista do ramo de vestuário e moda. O trabalho consiste em um estudo de caso único, de forma descritiva e fundamentado na literatura sobre a temática. A coleta de dados combina o uso de procedimentos típicos de uma pesquisa documental e entrevistas com os gestores da empresa. O estudo se inicia com uma análise geral da empresa e do mercado na qual está inserida, tornando possível aplicar a ferramenta proposta, focados nas características que se mostraram mais relevantes, e, que até então, nunca haviam sido analisadas. A análise do ambiente interno e externo da empresa permitiu construir um painel de desempenho e um mapa estratégico do BSC, alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Como resultado, um conjunto de indicadores de desempenho foram propostos, que, quando associados com as reflexões acerca da dinâmica do fluxo de processo da organização e os objetivos estratégicos, podem auxiliar nos processos de tomadas de decisão gerenciais da empresa. Assim, este estudo contribui para que a organização tenha uma visão diferente e mais madura acerca das possibilidades de melhoria oriundas de um processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard.