Os efeitos de contingência da integração interna e externa da cadeia de suprimentos no desempenho operacional de uma prestadora de serviços de manutenção.

Abstract

A integração da cadeia de suprimentos é algo inerente a qualquer modelo de negócio, pois representa a relação entre os setores internos da empresa e também a relação da mesma com os clientes e fornecedores. Dessa maneira, este trabalho apresenta um estudo a respeito dos efeitos que a integração interna e externa da cadeia de suprimentos causa no desempenho operacional de uma empresa que presta serviços de manutenção industrial em uma usina siderúrgica. Além disso, verifica também se os problemas atrelados a essas integrações afetam seu desempenho. A pesquisa é realizada a partir de um survey com 97 funcionários da empresa, onde os dados foram coletados a partir da aplicação de um questionário (escala likert). As informações colhidas foram tratadas e analisadas a partir do método de modelagem de equações estruturais. Como resultado, obteve-se a validação das hipóteses que relacionam as variáveis da integração externa com desempenho. A partir dos resultados, conclui-se que as questões de integração externa têm afetado diretamente o desempenho da empresa. Já os efeitos da integração interna, têm afetado diretamente os problemas, não o desempenho. Dessa forma, a presente pesquisa apresenta contribuições ao identificar quais construtos efetivamente afetam o desempenho operacional da empresa.