Retenção de conhecimentos : um estudo no setor de Planejamento e Controle da Produção (PCP) em uma indústria do ramo de bebidas.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo propor práticas de gestão do conhecimento a fim de auxiliar nos processos de retenção de conhecimentos críticos no setor de planejamento e controle da produção de uma fabricante de latas e tampas de uma companhia do ramo de bebidas. Além de contribuir em melhorias para o setor estudado, uma vez que muitas das práticas existentes provém de outras unidades da companhia, este trabalho também busca ser uma contribuição para a literatura pois há poucos estudos disponíveis em bases de pesquisa que relacionem práticas de retenção de conhecimento com o setor de planejamento e controle da produção. Em relação a metodologia utiliza-se como método a pesquisa qualitativa e o estudo de caso, e no processo de coleta de dados objetivou-se interpretar diferentes perspectivas através da interação com outros setores da fábrica, evitando assim que os resultados ficassem limitados apenas a visão dos colaboradores do setor de planejamento. Esta interação mostrou-se positiva, pois através dela foi possível identificar possibilidades de melhoria não só nos processos de retenção, mas também nos processos de transferência de conhecimento. Desta forma a partir dos resultados obtidos buscou-se apresentar uma prática que conseguisse auxiliar tanto a retenção do conhecimento do setor, quanto provocar um impacto positivo nos processos de transferência de conhecimento.