Adoção do BPM na melhoria de processos administrativos - um estudo de caso sobre o processo de criação e registro de empresas juniores na UFOP.

Abstract

O presente trabalho visa contribuir com as discussões existentes a respeito da Gestão por Processos e do uso do Business Process Management (BPM) como ferramenta para melhoria de processos administrativos. Para isso, foi feito um estudo de caso abordando o processo de Criação e Registro de empresas juniores na Universidade Federal de Ouro Preto. O processo foi escolhido, após ser diagnosticado que algumas empresas juniores existiam, mas não eram registradas, e outras possuíam o registro, mas não dispunham de espaço físico na universidade. Assim, o estudo buscou sugerir alterações e teve como objetivo demonstrar como é possível sugerir melhorias ao processo utilizando a disciplina de BPM. Utilizou-se do levantamento de dados, em entrevistas e pesquisas em documentos e normas, que deram subsídio para o desenho do processo AS IS, por meio da notação BPMN. A partir da análise feita através da ferramenta MASP, foram identificados os gargalos do processo, e, com as melhorias apontadas, foi modelado o processo TO BE. Por fim, foi possível sugerir melhorias que possibilitaram o aprimoramento do processo e da resolução vigente, além de proporcionar subsídio para o desenvolvimento de um sistema de gestão do processo. Acredita-se que os resultados obtidos corroboram para a efetiva contribuição do BPM na melhoria de processos em uma instituição pública de ensino.