Helena : um chatbot para auxílio dos discentes do DECOM em trâmites universitários.

Abstract

Podemos definir chatbot como um programa de computador que utiliza Inteligência Artificial para simular diálogos de forma humanizada, sendo capaz de interagir com pessoas através de mensagens de texto ou voz de forma automatizada. Apresentamos neste trabalho o processo de desenvolvimento do primeiro protótipo de Helena, um chatbot construído para auxiliar os discentes do curso de Ciência da Computação em relação aos trâmites universitários. Este protótipo é capaz de responder, de forma imediata, algumas das dúvidas mais recorrentes entre os estudantes do curso. O que, futuramente, pode evitar o desgaste que hoje o Colegiado do Curso de Ciências da Computação (COCIC) possui ao responder inúmeros emails com conteúdo repetitivo. Vários dos exemplos utilizados para ensinar Helena foram forneci- dos pelo próprio COCIC, garantindo que ela pudesse aprender com exemplos reais. O chatbot Helena foi desenvolvida usando a plataforma do IBM Watson Assistant para o processamento de linguagem natural e utiliza serviços de nuvem, que possibilitam sua disponibilidade e escalabilidade. Todo código fonte utilizado no desenvolvimento deste trabalho está disponível para toda a comunidade.