Proposta de um sistema de medição de desempenho em uma organização do setor calçadista.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo principal a criação de um sistema de mensuração de desempenho, contendo indicadores financeiros e não financeiros, para uma loja de calçados da cidade de João Monlevade – MG. Espera-se que a utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta principal para a criação do sistema de mensuração deste estudo seja relevante para empresa analisada neste trabalho, uma vez que, ela apresenta uma gestão focada em resultados. A realização deste estudo foi possível por meio da utilização de uma abordagem qualitativa e da adoção de características específicas das metodologias de pesquisa Estudo de caso e Pesquisa-ação. O método utilizado para a criação do mencionado sistema de mensuração foi a coleta de dados que foram transformados em informações referentes à estratégia utilizada pela loja e sobre seu mercado de atuação, ou seja, o ambiente interno e externo da organização. Foram criados um total de 12 objetivos estratégicos e 30 indicadores de desempenho que possibilitam a empresa atingir seus objetivos principais. Ainda, para o melhor entendimento destes objetivos e indicadores foram criados dois mapas estratégicos com as vinculações de causa e efeito entre eles.