Grau de satisfação dos serviços logísticos : uma análise do uso de tecnologias para atendimentos de clientes de produtos siderúrgicos

Abstract

As empresas vêm passando por grandes transformações digitais em seus processos e no setor siderúrgico não é diferente, a demanda por planejamento mais ágeis, entregas mais rápidas, acompanhamento de indicadores, maior satisfação dos clientes e integração da cadeia logística, fez com que tais empresas buscassem tecnologias como business Intelligence (BI), para otimizar as tomadas de decisões e gerar informações confiáveis, rápidas e precisas. Neste sentido, este estudo apresentará uma análise de como algumas tecnologias contemporâneas, utilizadas no meio siderúrgico, podem auxiliar no aperfeiçoamento das atividades de atendimento ao cliente no setor logístico. Abordará também um estudo de caso e uma pesquisa bibliométrica para analisar como algumas empresas estão inserindo essas tecnologias para medir e avaliar as atividades do setor logístico, bem como apresentar e comparar as contribuições do meio científico nesse assunto com as utilizadas no estudo de caso. Os principais resultados oriundos deste estudo foram apresentar como uma empresa do setor siderúrgico planeja e verifica a satisfação do cliente no tocante ao setor logístico e como a gestão dos indicadores podem trazer melhores resultados para uma empresa. Outros resultados foram apresentar caminhos, por meio de pesquisas, para a melhoria da gestão de entregas dos produtos, inserção de tecnologias e agilidade da informação para os usuários, no sentido de receber as informações e com isso maior tempo para tomadas de decisões.