Alocação ideal de recursos em sistemas de filas M/G/1/K.

Abstract

A discussão do problema de otimização em redes de filas finitas é desafiadora como um problema de investigação científica. O interesse particular deste estudo foi comparar soluções produzidas em diferentes contextos de pesquisa. O objetivo é obter soluções que ajustem a capacidade de atendimento dos servidores e a quantidade de áreas de espera (do inglês, buffer). No entanto, soluções capazes de atender aos requisitos de desempenho do sistema, a taxa de saída (do inglês, throughput) ou probabilidades de bloqueios nas filas da rede de filas. É comum investigar sistemas com disponibilidade limitada de recursos. Isso diz respeito à capacidade de trabalho dos servidores e também ao espaço total do buffer. O custo total envolvido no processo é bastante afetado por esses impactos financeiros. O objetivo principal foi estudar conceitos de otimização e enfatizar, principalmente, a otimização em sistemas de filas. Os sistemas de filas estão presentes em diversos cenários: o fluxo de tráfego em grandes centros urbanos, serviços telefônicos de atendimento (call-center), serviços de emergência médica, atendimentos de serviços públicos, entre outros. A metodologia empregada nesse trabalho foi utilizada para generalizar o estudo de diversos sistemas de filas em situações reais. As conclusões apresentadas, foram obtidas através da análise de várias redes e podem auxiliar aos profissionais da área no planejamento de redes de filas gerais.