Potencialidades e dificuldades da implantação e utilização de sistemas de gestão da qualidade em pequenas empresas de tecnologia do Espírito Santo.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs) utilizados em empresas de tecnologia de pequeno porte do Espírito Santo, identificando suas potencialidades e dificuldades nesse tipo de organização. Para tanto, foram analisados os processos de implantação e manutenção de um SGQ em duas empresas, chamadas de Empresa A e Empresa B. A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa, em que os dados analisados foram obtidos a partir de entrevistas semiestruturadas. Utilizou-se também questionário, observação e pesquisa documental, que apoiaram as conclusões advindas da análise de conteúdo das entrevistas. Como resultados, identificou-se que a adoção de um SGQ conforme a ISO 9001:2015 nas empresas estudadas impactou positivamente em aspectos do ambiente internos e externos das organizações, inclusive surtindo efeitos consideráveis nos empreendedores, melhorando aspectos relacionados à postura dos mesmos no gerenciamento dos negócios, bem como no relacionamento com clientes. Dificuldades como muita burocratização, maior engessamento das atividades, alta demanda de recursos e excesso de demandas da certificação também foram observadas. O estudo revela ainda que, apesar das dificuldades encontradas, que são compatíveis com deficiências características de empresas de tecnologia de pequeno porte, as vantagens adquiridas em se adotar um SGQ agregam positivamente no processo de desenvolvimento, elevação do nível de maturidade e consciência em gestão.