Análise de processos sob a ótica do BPM e Lean Service : estudo de caso de uma empresa de venda de roupas de segunda mão.

Abstract

Este estudo tem como temática a organização do trabalho a partir do sistema Lean Service e da metodologia do Gerenciamento de Processos de Negócios (Ciclo de Vida – BPM), visando propor melhorias em uma microempresa de varejo do tipo brechó. Para isso, realizou-se um mapeamento de cargos e processos. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa qualitativa, que utilizou o estudo de caso, em uma empresa familiar do ramo vestuário, um brechó. Tendo como referência os princípios do Lean aplicados aos serviços e do BPM, foram elaboradas propostas de melhorias que possibilitarão o direcionamento de ações com intuito de sanar ou diminuir os problemas identificados nas entrevistas e nas observações. Além disso, o trabalho permitiu evidenciar aspectos similares entre o Lean e o BPM, pois ambos se apoiam na melhoria continua, principio que foi fundamental na realização da pesquisa e que permitiu as possíveis propostas de soluções para os problemas encontrados na organização.