Análise do planejamento e controle de serviços de museus em uma cidade histórica : um olhar para a acessibilidade.

Abstract

A existência de uma rampa ou de um elevador por si só não permite afirmar que uma organização é acessível. A acessibilidade deve possibilitar que qualquer pessoa, independente de sua diversidade humana, consiga frequentar espaços coletivos, usufruir de serviços e utilizar produtos. Neste contexto, existe um descuido com a acessibilidade em diversos setores da sociedade, incluindo o setor de serviços. É importante que as organizações deste setor reconheçam que a acessibilidade é essencial para suas operações e então, abordem este aspecto no planejamento e controle da produção (PCP) de seus serviços. Os museus vivenciam este cenário e têm um papel fundamental na promoção do acesso à cultura. Assim, esta pesquisa analisa o planejamento e controle de serviços de dois museus em uma cidade histórica, destacando o planejamento de acessibilidade dessas instituições. A pesquisa bibliográfica, observações, entrevistas e pesquisa documental realizadas apontaram que os museus possuem poucos recursos de acessibilidade. Os resultados também revelaram que as instituições possuem limitações orçamentárias e quanto às suas equipes de gestão. Em relação às ferramentas de planejamento, o Plano Museológico foi identificado como instrumento básico e que contempla um programa de acessibilidade. Por fim, foi possível visualizar que as atividades dessa ferramenta são de mesma natureza e seguem os mesmos níveis de planejamento daquelas abordadas pelo PCP de serviços.