Indicadores de desempenho : BSC aplicado em uma instituição do poder público.

Abstract

Para as organizações atuais melhorar o desempenho organizacional se tornou um dos principais objetivos a serem alcançados, ao mesmo tempo deve-se ter flexibilidade às mudanças do ambiente. Para tanto se mostra necessário formas de identificar e mensurar tal desempenho e as variáveis que o afetam. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que pode ser usada para realizar esta medição e auxiliar na implantação de medidas para atingir tais metas. Assim este estudo tem como principal motivação fazer um estudo sobre a viabilidade do uso do Balanced Scorecard (BSC) em uma Secretaria de Obras Municipais situado na cidade de Nova Era/MG e propor um modelo de BSC para a organização. O estudo baseou-se na identificação, e análise do alinhamento estratégico da empresa; análise de ambiente externo e interno; na criação de objetivos, de medidas ou indicadores e de metas com base nas estratégias escolhidas; e no estabelecimento da relação de causa e efeito por meio da utilização do mapa estratégico. Para apresentação dos resultados foram utilizados quadros mostrando o resumo dos objetivos criados, dos indicadores e das metas, conforme as perspectivas. E por fim relações de causa e efeito entre os objetivos.