Gamificação personalizada para solucionar adversidades em ambientes colaborativos : framework para seleção de elementos de jogos.

Abstract

Define-se gamificação como uso de elementos de jogos em contexto distinto de jogo. Sabe-se que a elaboração de sistemas gamificados é um desafio, haja vista a quantidade e complexidade de decisões a serem tomadas, sobretudo, quanto à escolha de elementos de jogos, pois há uma lacuna por soluções para guiar nessa tarefa. O objetivo geral deste trabalho é propor um framework chamado Gamifica UFOP, composto por diretrizes e um suporte ferramental, que auxilie na escolha de elementos de jogos em conformidade com os diferentes perfis dos colaboradores e desafios enfrentados em ambientes colaborativos. Para tanto, o método adotado é composto das seguintes atividades: i) elaboração do protocolo de revisão de trabalhos relacionados; ii) análise dos trabalhos relacionados; iii) proposta de um framework para seleção de elementos de jogos; e iv) avaliação da solução proposta. Como principais contribuições, têm-se i) mapeamento de quais elementos de jogos utilizar para diferentes tipos de personalidades; ii) mapeamento de quais elementos de jogos utilizar para diferentes tipos de jogadores; iii) ferramenta de software que facilite a identificação dos elementos de jogos; e iv) framework Gamifica UFOP para seleção personalizada de elementos de jogos segundo os tipos de personalidades e de jogadores dos colaboradores e adversidades reportadas no ambiente colaborativo. O Gamifica UFOP foi avaliado em duas etapas, a saber. Primeiro, mediante questionários visando mensurar o quanto de fato os colaboradores identificam-se com os elementos de jogos sugeridos. Segundo, o Gamifica UFOP foi instanciado por 3 meses no Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI) para gerenciar atividades de micro-informática. Como resultados, têm-se: i) 66,6% dos elementos de jogos foram melhor avaliados quando recomendados; e ii) durante a gamificação no NTI, o tempo médio para finalizar um chamado reduziu-se a 66,6% e o número médio de chamados finalizados aumentou em mais de 100%. Esses resultados sugerem que a solução proposta, de fato, tem potencial para motivar colaboradores, tornando-os mais proativos e aumentando o cumprimento de metas em ambientes colaborativos.