Aplicação de ferramentas da qualidade para a melhoria contínua do processo de saúde e segurança em uma oficina de locomotivas.

Abstract

No setor ferroviário, a preocupação com a saúde e segurança tem forçado as empresas a se atentarem cada vez mais com o resultado do seu trabalho, para que este seja benéfico e lucrativo a todos, aliado juntamente ao bem-estar do trabalhador, seja qual for a atividade desempenhada por ele. Diante de um mercado tão competitivo, as organizações veem a necessidade de adotar algumas medidas e estratégias para destacar-se frente aos seus concorrentes e obter vantagem competitiva, contemplando assim a cadeia como um todo, desde os funcionários até os produtos e serviços gerados aos clientes, usuários e/ou consumidores. A Gestão da Qualidade tem sido principal alvo das empresas para que essa vantagem ocorra, pois reflete diretamente na satisfação do cliente em relação ao serviço oferecido, desde o seu desenvolvimento inicial, até chegar ao que é ofertado para o cliente final. O objetivo desse trabalho é apresentar a importância e a aplicação de ferramentas da qualidade, além de outras ferramentas que as auxiliam, visando a melhoria contínua do processo de manutenção em uma oficina de locomotivas. Assim, foi possível verificar os benefícios que podem ser alcançados com essas ferramentas como, por exemplo, o maior envolvimento relacionado a saúde e a segurança através da aplicação do DSS (Diálogo de Saúde e Segurança), e o maior engajamento na preocupação quanto a melhoria contínua a partir da inserção do Kaizen na rotina de trabalho. Com relação a área estudada, os resultados alcançados foram significativos para o processo, gerando impactos positivos para a empresa.