Uma avaliação das percepções do consumidor sobre as ações de marketing de relacionamento no varejo de materiais da construção civil.

Abstract

O setor de construção civil configura-se um dos mais importantes para o desenvolvimento econômico e social. Neste contexto, este estudo teve como objetivo identificar as percepções dos consumidores sobre as ações de marketing de relacionamento no varejo de materiais da construção civil. Visando o alcance do objetivo proposto foram analisadas as seguintes dimensões: Dependências do Fornecedor, Comparação com os Concorrentes, Investimento no Relacionamento, Confiança, Comprometimento e Satisfação com o Relacionamento. Como método de pesquisa realizou-se um levantamento de dados por meio da amostragem probabilística, com uma amostra constituída de 200 respondentes na cidade de Ouro Preto – MG Para análise de dados, efetuou-se uma estatística descritiva da amostra, utilizando-se algumas técnicas estatísticas, tais como distribuição de frequência e análise fatorial. Os resultados permitem concluir que, de forma geral, os clientes mostram-se satisfeitos com o relacionamento comercial com a empresa varejista de materiais de construção civil, apesar de demostrarem independência da mesma. Alguns fatores apresentaram sensibilidade significativa como preço, atendimento e confiança. Além disso, os resultados sugerem um espaço para a empresa estreitar seu relacionamento com seus clientes, principalmente quanto aos aspectos de conhecimento detalhado e fidelização do seu público almejado.