Desafios e vantagens da adoção da ISO 9001 : estudo de um caso.

Abstract

A implantação da ISO 9001 nas empresas, traz vantagens e desafios, que podem ser traduzidos em competitividade e melhorias contínuas respectivamente. Esta pesquisa tem como objetivo, identificar estes desafios e vantagens, quando na adoção da certificação da ISO 9001 em uma empresa na Região dos Inconfidentes, Minas Gerais. Para Mello et al. (2009), o conceito da ISO é de consenso universal, estabelecendo padrões de processos de produção aos produtos e serviços, garantindo a estes, a qualidade esperada pelo cliente. Ainda conforme este autor, esta norma pode ser utilizada por empresas de diversos setores, tamanhos e localização. A metodologia utilizada para o desenvolvimento desta pesquisa é do tipo bibliográfica descritiva de abordagem qualitativa, de acordo com Richardson (2007). Os resultados obtidos, demonstram que a principal razão da implantação da ISO na empresa pesquisada, é o comercial. E ao mesmo tempo, percebe-se que esta obtém vantagens através dos resultados positivos, envolvimento da alta direção e funcionários. Mas, os desafios devem ser vencidos, pois a empresa se depara com a falta de conhecimento técnico da norma. A conclusão desta pesquisa, nos orienta quanto a necessidade de envolvimento de todos para que a implantação e certificação da ISO seja bem-sucedida, que proporcione maior competitividade à empresa e possibilidades de melhorias contínuas pautadas em inovação e qualidade.