Sistema de gestão comercial : estudo de caso em uma empresa de telecomunicações.

Abstract

Esse artigo teve por objetivo identificar o novo sistema de gestão comercial estabelecido por uma empresa de pequeno porte do setor de telecomunicações localizada na cidade de Mariana – Minas Gerais, buscando compreender as possíveis melhorias e dificuldades apresentadas pelo novo sistema. O meio utilizado para coleta de dados foi à entrevista, com o auxílio de roteiro de entrevista semiestruturado, e a partir dela foi possível verificar que, de um modo geral, a implantação do sistema foi positiva, embora este apresente problemas e não seja totalmente automatizado, e que é um sistema simples e fácil de operar, mas que precisa ser melhorado principalmente no setor de suporte técnico e no setor financeiro. Sabemos que a mudança de sistema de gestão é importante para o sucesso da organização, contudo, a empresa deverá alinhar tecnologia com capital humano, priorizando o conhecimento e a habilidade dos usuários, investindo assim em treinamento completo bem como motivação dos mesmos.