http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/22 2025-12-16T06:49:06Z http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/8624 Título: As influências da Indústria 4.0 no setor de serviços : evoluções das atividades e perspectivas das operações bancárias. Autor(es): Mendes, Sandoval de Oliveira Resumo: A Quarta Revolução Industrial, também conhecida por “Indústria 4.0” impõe aos diversos ambientes mundiais novas posturas e grandes mudanças. O desenvolvimento das tecnologias de informação e sua introdução nos processos de produção proporcionam uma revolução da indústria tradicional, elevando para um novo patamar de desenvolvimento organizacional, redução de custos e aumento de competitividade. Dentre os setores da economia, destaca-se o setor de serviços, por sua importância na economia mundial e capacidade de atuação em toda sociedade. Sobretudo, as instituições bancárias, em função do estreito relacionamento de suas atividades com os clientes. Assim, o presente estudo traz uma breve abordagem sobre as implicações da Indústria 4.0 no serviço bancário, observar as evoluções na prestação de serviços, emprego de novas tecnologias e suas implicações. Para isso, foi realizada uma análise bibliométrica que compreendeu o período de 2012 a junho de 2022. Com base nos resultados, verificou- se que a adoção de tecnologias da Indústria 4.0 no setor bancário brasileiro encontra-se em expansão, sobretudo nas operações de atendimento. Transformando o modo de prestação de serviço bancário, fazendo que o cliente realize os serviços que necessita de forma autônoma e sem a necessidade de direcionar-se a uma agência utilizando ferramentas como o internet banking e mobile banking. Essas ferramentas proporcionam agilidade, praticidade e dinamismo na realização de operações bancárias pelo usuário de forma eficiente, com ferramentas e leis a para controle e seguridade das operações. 2022-01-01T00:00:00Z http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/8584 Título: Design thinking aplicado à negócios : um estudo de caso utilizando framework double diamond e job to be done para uma startup de psicologia. Autor(es): Piagge, Vitor Eduardo Laureano Dalle Resumo: Este trabalho de conclusão de curso explora a aplicação de metodologias de inovação e design thinking em startups, com foco na Terapee, uma empresa voltada à gestão de clínicas terapêuticas e profissionais de saúde. A pesquisa utiliza ferramentas como o Business Model Canvas e o framework Double Diamond para entender como essas abordagens podem otimizar o desenvolvimento de produtos e processos, além de identificar oportunidades de crescimento no setor de terapias. Com base em conceitos de MVP (Produto Mínimo Viável) e Product Discovery, o estudo busca fornecer insights sobre como startups podem atender às demandas específicas de terapeutas ocupacionais, psicólogos e outras especialidades. A análise inclui uma avaliação detalhada do mercado terapêutico brasileiro e da maneira como a Terapee pode se diferenciar, oferecendo soluções que facilitam a gestão de pacientes, prontuários, finanças e agendamentos. O trabalho também aponta caminhos para a startup aprimorar sua proposta de valor e alcançar maior tração e escalabilidade, considerando as especificidades de diferentes segmentos terapêuticos. Conclui-se que o uso do design thinking, aliado a metodologias ágeis de desenvolvimento de produto, é essencial para o sucesso de startups como a Terapee. A empresa deve continuar validando seu modelo de negócios e focar em mercados com maior potencial de crescimento, considerando aspectos como poder aquisitivo e a concentração de profissionais de saúde em regiões estratégicas, para maximizar suas chances de expansão e competitividade. 2025-01-01T00:00:00Z http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/8561 Título: Impactos de indicadores de desempenho de serviços no setor de saúde : uma análise estratégica com ênfase no IDSS. Autor(es): Felisberto, Maria Eduarda Meira Resumo: Este estudo tem como objetivo analisar a percepção dos beneficiários de uma operadora de saúde suplementar localizada em Nova Venécia, interior norte do Espírito Santo, acerca da qualidade dos serviços prestados, confrontando-a com a avaliação oficial da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), representada pelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). A pesquisa adota uma abordagem metodológica mista, que articula dados primários, obtidos por meio da aplicação de questionários a usuários, com dados secundários provenientes da base oficial da agência reguladora. A análise revelou divergências relevantes entre a avaliação normativa e a experiência concreta dos beneficiários, indicando que o IDSS, apesar de sua importância estratégica como ferramenta de monitoramento e regulamentação, não reflete de forma integral a realidade local. Observa-se que os principais pontos de insatisfação dos usuários estão relacionados a barreiras de acesso, carência de especialistas, burocracia em processos de autorização e insuficiência da rede credenciada, fatores que afetam diretamente a percepção de qualidade e a continuidade deste tipo de cuidado. Nesse sentido, este estudo aponta para a necessidade de aprimoramento do IDSS, de modo a incorporar métricas mais sensíveis à experiência do usuário e as especificidades territoriais. Além disso, destaca-se a relevância da aplicação de práticas de Planejamento e Controle de Serviços no âmbito da saúde suplementar, como estratégia para alinhar capacidade assistencial, eficiência operacional e qualidade percebida. 2025-01-01T00:00:00Z http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/8493 Título: Validação experimental de simulações DEM em 3D de colapso de colunas granulares secas. Autor(es): Lopes, Diego Henrique Resumo: Este estudo apresenta a validação experimental de simulações 3D pelo Método dos Elementos Discretos aplicadas ao colapso de colunas granulares secas. Experimentos laboratoriais foram realizados com colunas de esferas de vidro em condições secas, com medições de massa, alturas inicial e final e alcance horizontal. Simulações correspondentes foram executadas na plataforma YADE, replicando o arranjo experimental. Além disso, foi conduzida uma revisão sistemática da literatura, seguindo o protocolo PRISMA, para contextualizar o tema e identificar lacunas de pesquisa. A análise estatística mostrou que o alcance horizontal normalizado R* obtido nas simulações e nos experimentos resultou em um valor-p de 0,358 (> 0,05), indicando que não há diferenças significativas entre as duas abordagens. Esses resultados demonstram que o modelo do Método dos Elementos Discretos reproduz com precisão o comportamento experimental das colunas granulares secas, confirmando sua confiabilidade para prever o alcance após o colapso. A revisão PRISMA confirmou o Método dos Elementos Discretos como a principal abordagem nos estudos de colapso granular e destacou a relevância da validação experimental, apesar de desafios como alto custo computacional e calibração de parâmetros. No geral, este trabalho contribui com a validação do modelo do Método dos Elementos Discretos 3D, fornece dados experimentais para calibrações futuras e identifica lacunas relevantes na literatura. 2025-01-01T00:00:00Z