Análise da transferência de conhecimento : um estudo em uma cooperativa de crédito.

Abstract

O trabalho foi desenvolvido em uma cooperativa de crédito com o objetivo de propor melhorias para processo de transferência de conhecimento. O setor o Setor de Produtos e Serviços da cooperativa enfrenta dificuldade na transferência de conhecimento, o que acaba refletindo no tempo de adaptação dos novos funcionários/estagiários. O setor é responsável por tratar demandas referentes aos produtos de meios de pagamentos, Seguros, Consórcios, Títulos de Capitalização, Crédito Consignado, Previdência Privada, Poupança, além de prestar suporte aos pontos de atendimento. Em virtude disso, o objetivo deste trabalho é analisar como o processo de transferência de conhecimento pode auxiliar na adaptação de novos colaboradores no setor de Produtos e Serviços de uma cooperativa de crédito. Para tanto, foi utilizada a metodologia de pesquisa qualitativa, inspirada em um estudo de caso único, onde foi aplicado um questionário aos colaboradores do setor. Por meio dos resultados, foi possível fazer um diagnóstico de como é o processo de transferência de conhecimento no setor hoje e identificar os principais problemas relacionados a gestão do conhecimento. Com base no diagnostico, foi proposto 5 práticas de Gestão do conhecimento, sendo elas: Taxonomia, Mapeamento de conhecimentos críticos, Páginas Amarelas, After Action Review (Revisão pós-ação) e Q&A (Perguntas e Respostas).