Proposta de modelo de gestão da qualidade em uma empresa de pequeno porte do ramo de comércio atacadista de produtos siderúrgicos.

Abstract

O cenário competitivo atual que envolve as organizações requer que estas fomentem estratégias que as destaquem perante os concorrentes. A implantação de um modelo de gestão visa auxiliar as empresas em sua estruturação e na manutenção dos seus processos organizacionais. É sabido que o padrão dos consumidores modificou, tornando-se mais exigentes e com demandas por produtos de níveis de qualidade mais elevados alinhados a um preço de mercado compatível. Por isso, é de fundamental importância, que as organizações apresentem um diferencial aos seus clientes e a todos os stakeholders envolvidos. Este estudo pretende propor um modelo de gestão da qualidade em uma empresa de pequeno porte do ramo de comércio atacadista de produtos siderúrgicos e metalúrgicos da cidade de João Monlevade baseado em parâmetros de qualidade. Utilizou-se o modelo de avaliação embasado nos critérios de Gestão da Qualidade difundidos pela Fundação Nacional da Qualidade e, a partir destes, criaram-se indicadores de desempenho e controle que possam ajudar na condução da empresa, tanto no aspecto operacional quanto no aspecto financeiro. Como resultados a serem alcançados, a empresa obterá ganhos em seu desempenho organizacional, assim como em seus processos, tornando-se mais reconhecida no mercado e apta a operar seus processos com segurança, confiabilidade, sustentabilidade e responsabilidade socioambiental.